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                河南綠都物業管理有限公司

                河南綠都物業管理有限公司 綠都物業
                19 JUN 2020

                綠都物業:至真至誠 服務點靚生活

                發布者:admin 點擊:719次

                2020年新年伊始,突如其來的新冠病毒給社會經濟帶來巨大影響,在這特殊時期,物業服務企業不懼風險,堅守工作崗位,全面推進疫情防控工作,以專業、精細的服務,從多方面為業主及住戶帶去安全守護,為社會做出巨大貢獻。
                5月13日,由中指研究院、中國房地產TOP10研究組主辦的“2020中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十三屆中國物業服務百強企業家峰會”隆重舉行。2020年,中國指數研究院運用科學的評價方法和指標體系,對中國優秀物業服務企業進行了系統研究,形成了2020中國物業服務百強企業研究報告。大會表彰了物業服務優秀企業,綠都物業成功蟬聯“2020中國物業服務百強企業”并榮獲“2020 中國物業服務年度社會責任感企業”殊榮。

                    河南綠都物業服務有限公司(簡稱綠都物業)是綠都地產集團旗下一家專業從事物業管理的前國家一級資質企業,公司成立于 2002 年11月,注冊資金1200萬元。現有員工 1200 余人,其中管理人員三百余人,并創建總公司、片區、項目/案場三級管理架構。2016年公司通過質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系三標認證,規范運營為公司的良性發展打下了扎實的基礎,所管轄的項目多次獲得國優、省優、市優稱號。
                區域布局
                    十幾年來,伴隨著綠都地產集團全國省域重點城市的戰略發展,綠都物業相繼在鄭州、上海、杭州、蘇州、合肥、南京、常熟、南昌、新鄉、洛陽、濮陽、南陽、開封、焦作等15個城市設立分支機構,服務項目60多個,服務超20萬業主,目前在管總面積逾1098萬平方米,物業類型覆蓋多層住宅、高層住宅、別墅、商業、辦公等多種物業形態。


                服務特色:以客戶為中心,不斷超越客戶滿意

                    綠都物業成立18年來,秉持“服務點靚生活”的服務理念,堅持“以客戶為中心、以員工為中心”的經營管理理念,在基礎服務之上推出特色的FU服務體系(優家品質、優愛舒居、優享尊貴、優鄰和睦),以業主需求為核心,不斷豐富與業主服務的相關內容,升級服務品質,打造“全生命周期”社區服務體系,打造有溫度、有質感的物業服務。
                鄰里有溫情,社區有溫度。長期以來,綠都物業始終遵循月月有活動,季度大活動的原則,定期組織社區文化活動。如童軍營、社區趕集、中秋百家宴、業主達人秀......在各項活動中,不僅增加了鄰里互動交流,提高了業主的幸福指數,更是讓社區充滿溫情。

                “智慧化”進小區 專筑客戶體驗
                    公司打造了智慧生活平臺,通過400呼叫系統、ERP客戶管理系統、一碑CRM系統、智慧社區等系統平臺,提高業主訴求的處理效率。專屬管家電話、專屬管家微信,指揮中心24小時值班,400服務熱線全天候在線,業主有訴求通過多渠道受理。而ERP客戶信息管理系統實現與地產互通數據,從買房開始業主的所有信息物業都形成了紙質和電子檔案。嘟管家APP,業主不但可以實現線上繳費、線上報修,還能實現遠程一鍵開門,更能根據業主需求參加社區活動及業主共享互動。可以說,從業主買房入住的那一刻開始,就可以實時享受著綠都物業所提供的種種便利。
                標準可視化,《業務白皮書》發布
                    綠都物業對標行業標桿,2019年7月發布《業務白皮書》,用專業規范服務標準。此次《業務白皮書》中,主要由五個部分、六個業務線組成,綠都物業沿襲制造業標準化、系列化、模塊化的特點,將物業規范標準做成圖片展示出來,物業服務標準變得可視化、立體化、簡易化,提高員工對標準化的理解和執行效果。
                服務模式創新,準確切入CEM客戶管理
                    多年來,公司根據不同的物業業態制定相應的服務模式,從滿足客戶日常服務到滿足客戶隱性訴求,從保障客戶切身利益到保值增值客戶權益。綠都物業秉承職業物管人的道德意識,堅守初心,不斷改善服務質量,提高管理水平,持續致力于業主生活和工作質量的提升和創新。通過“滿意”、“滿意+驚喜”和“滿意+驚喜+感動”的客戶體驗,為業主創造和諧精彩生活。綠都物業逐漸在物業服務模式及物業服務產品的創新上找到突破口,將物業服務具體化。通過準確切入CEM客戶體驗管理模式,綠都將通過服務產品的個性化、差異化提升物業服務,引領物業服務。
                    綠都物業秉持“服務點靚生活”的服務理念,堅持“以客戶為中心、以員工為中心”的經營管理理念,以優質物業服務品牌創建為主線,采用科學規范的管理體系,引入新的科技及管理成果,不斷改善服務質量,提高管理水平,傾力打造綠都物業的核心競爭力,以精品、高尚氛圍的營造,不斷超越客戶滿意,致力于成為區域領先的優秀服務企業!

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